¿Qué significa la experiencia de usuario (UX)?
Accesible, agradable y fácil de usar son algunos de los factores que influyen para que el usuario al interactuar con un producto tenga una experiencia satisfactoria. ¿Cómo lograr que en cada interacción tu usuario se sienta más afín a tu marca? ¡Conoce qué es la UX!
En la actualidad, la experiencia de usuario está relacionada con productos digitales, sin embargo los inicios de la UX se dieron a mediados de la Segunda Revolución Industrial, época en la que se empezó a facilitar el uso y eficiencia de las máquinas. Posteriormente, se aplicó en campos como la ergonomía para, por ejemplo, diseñar muebles que se adapten al cuerpo humano y generen una mayor comodidad.
En 1970, Xerox aplicó el diseño centrado en el usuario y a principios de los 90’s Don Norman considerado uno de los padres del diseño de la experiencia de usuario, entró a trabajar a Apple Computers como arquitecto de experiencia de usuario, puesto laboral que él mismo denominó con ese nombre.
A partir de esa década el concepto de la experiencia de usuario (UX) comienza a escucharse más y hoy en día, la UX es uno de los factores fundamentales que influyen en el éxito de un producto.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
De acuerdo con Don Norman y Jakob Nielsen “la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos”.
Esta frase la escribió Norman junto a Nielsen en 1998 y en 2016 expuso en su canal de YouTube “hoy en día, el término UX se ha abusado de manera horrible. Hay gente que lo usa para decir ‘soy diseñador de experiencia del usuario, diseño de página web o de aplicaciones’ y no tienen idea de lo que están haciendo y creen que la experiencia es ese simple dispositivo, página web o aplicación. No, incluye todo: es el cómo experimentas el mundo, el cómo experimentas tu vida, el cómo experimentas el servicio o bien, una aplicación o sistema computacional, pero es un sistema que es todo”.
Por esta razón, la UX no se centra en la tecnología sino en las personas.
Disciplinas de UX
El campo de la experiencia de usuario (UX) está integrado por varias disciplinas que abarcan desde la arquitectura, la publicidad, el diseño industrial, la ergonomía, la comunicación hasta las ingenierías.
Por eso, mira la siguiente infografía, desarrollada por estudio alemán Envía Precisely y traducida por la página UXpañol, y conoce las áreas de trabajo que se involucran en la UX:
¿Cómo se logra la experiencia de usuario?
Factores UX por Peter Morville
Leyenda imagen: Panal de experiencia de usuario desarrollado por Peter Morville. Ilustración tomada de Semantic Studios.
Útil (useful): no es diseñar por diseñar sino preguntarse si tus productos y sistemas brindan soluciones innovadoras que son útiles.
Usable (usable): el producto debe ser de fácil uso.
Deseable (desirable): la búsqueda de la eficiencia debe ser moderada por el diseño emocional (valor de la imagen, identidad de la marca, apreciación del poder).
Fácil de encontrar (findable): crear diseños web navegables y objetos localizables para que los usuarios encuentren lo que necesiten.
Accesible(accesible): crear productos que sean fáciles de usar para todos implica desarrollar páginas accesibles a personas con discapacidad.
Creíble (credible): tener en cuenta elementos (diseño y contenido) que influyen en que el usuario confía y cree en el producto.
Valioso (valuable): el producto debe brindar valor y satisfacción al cliente.
Elementos UX Jesse James Garret
Estrategia (strategy): se basa en cubrir las necesidades del usuario. Hay que preguntarse: ¿Qué problemas resuelve este producto? ¿Qué necesidades satisface? ¿qué valor aporta?
Alcance (scope): se basa en requerimientos de software (especificaciones funcionales que satisfacen al usuario) y requerimientos de contenido que se necesitan para desarrollar un producto.
Estructura (structure): la estructura del software determina cómo el usuario va a interactuar. En ese sentido, se debe tener en cuenta el diseño de interacción para facilitar las tareas del usuario y en el componente de contenido, la arquitectura de la información,la cual define cómo se distribuirá y organizará los contenidos.
Esqueleto (skeleton): el software abarca diseño de interfaz (facilitar la interacción del usuario con la funcionalidad) y desde el hipertexto, el diseño de navegación (facilita el movimiento de los usuarios a través de la información) y en ambos el diseño de la información (brindarle al usuario claridad).
Superficie (surface): el diseño visual desde el software es el tratamiento gráfico de los elementos de la interfaz y desde el hipertexto, el tratamiento visual de los componentes de navegación.
8 top UX Slogan por Don Norman
De acuerdo con Don Norman estos slogan describen hechos fundamentales del proceso de diseño:
- Tú no eres el usuario: tú significa cualquier persona que trabaje en un equipo de diseño, por ende, el diseñador no puede juzgar si algo será fácil o difícil para el usuario real.
- Hazlo simple: mientras menos funciones tengas, más fácil será el producto para el usuario. ¡Evita la complejidad!
- No se puede imponer la alegría: no puedes ordenar a que las personas se diviertan sino dictarles que disfrutarán de tu diseño.
- Comunicar, no decorar: los usuarios entran a un sitio web porque quieren que el sitio web trabaje para ellos y les resuelva un problema. Es decir, no ven una página como un museo de arte para sentarse y admirar.
- Brevedad es brillantez: una comunicación concisa aumenta la probabilidad de que tu usuario preste atención a lo que dices y a menor cantidad de palabras tu usuario entenderá el contenido y lo recordará.
- El porqué supera el qué: al diseñar una interfaz de usuario genera valor conocer el qué, es decir, cuántos usuarios visitaron tu sitio web o dieron clic a determinado botón, pero los datos sin procesar solo te dicen el qué, necesitas el porqué para mejorar el diseño en usabilidad, por ejemplo: ¿por qué los usuarios cometieron un error?
- Ux son personas: no se trata de tecnología ni de computadoras, se enfoca en las personas. Hay dos maneras de verlo:
- Es inherente al mismo nombre, experiencia de usuario se refiere a los usuarios, humanos con características diferentes a las computadoras que usan. Por eso, para diseñar una buena interfaz necesitas entender las características de las personas.
- La UX se vive a través de los profesionales de UX, es decir, los procesos y métodos de trabajo. Así que, ten presente que cualquier consejo de UX debe adaptarse a la forma en cómo los humanos trabajamos.
- Hazlo fácil: debes probar nuevas ideas de diseño para pulir más la interfaz. ¡No te quedes con la primera!
Experiencia de usuario: ejemplos
Cuando ingresas a su página de inicio es fácil de navegar y encontrar lo que buscas, ya sea un producto o un servicio. La simplicidad de su diseño logra que los usuarios vuelvan a visitar su sitio web.
El motor de búsqueda de Google es una herramienta sencilla, no necesitas un tutorial para aprender a usarla, es algo intuitivo. No cuentan con muchos enlaces y además al momento de escribir lo que buscas te autocompleta con diferentes sugerencias, también te da la opción de buscar por imágenes. Todo esto facilita la experiencia del usuario.
Esto se da porque los productos de Google están diseñados para facilitarte las tareas y hacerlas de una manera eficiente.
Apple es sin duda uno de los principales referentes de la experiencia de usuario (UX). Su diseño está centrado en el usuario, es simple y minimalista. De hecho, sus productos cuentan con iconos reconocibles, menú de lenguaje natural, gestos fáciles de aprender, lo que hace que el usuario pueda navegar intuitivamente. Por esta razones, productos como el iPhone, Mac, iPads, entre otros, nos resultan tan familiares.
Duolingo
Una interfaz intuitiva que facilita que los usuarios nuevos puedan navegar sin ninguna complicación, además al hacer uso de la gamificación (completar niveles, ganar puntos o cumplir objetivos) genera que los usuarios se mantengan motivados en su aprendizaje.
Pero eso no es todo, implementa una ruta de aprendizaje personalizada, una retroalimentación instantánea y facilita que el aprendizaje sea sin conexión desde cualquier lugar y dispositivo.
También te puede interesar: TikTok para empresas: no hagas anuncios, haz TikTok
Recuerda que la experiencia de usuario (UX) involucra la forma en cómo experimentamos el mundo. ¡Así que a tenerlo en cuenta cuando busques fidelizar a tu usuario con tu marca!
